Las quejas son una parte importante del proceso de garantía de calidad y satisfacción del cliente. Ayuda a aumentar la confianza y la satisfacción del consumidor al permitir que las empresas presten atención a los comentarios de los clientes y mejoren sus productos o servicios.
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Una carta de queja puede ser escrita por un datos del extranjero individuo o un representante de una organización. En el caso de una organización, su redacción puede encargarse a un empleado con los conocimientos, las calificaciones y la comprensión adecuados de la legislación rusa en esta área. Estas funciones generalmente las desempeñan un abogado, el jefe de la unidad estructural encargada de las relaciones contractuales o un secretario. Un paso importante es coordinar el documento con el gerente de la empresa.
Ni el GOST actual ni el nuevo establecen requisitos especiales para la preparación de una queja como documento. Sin embargo, dado que el reclamo se las principales obligaciones de las partes del contrato realiza por escrito y se envía a la organización que vende el producto o servicio! debe tener el formato de una carta comercial. Una queja es uno de los tipos de cartas comerciales.
En la práctica no existe un formato único para una reclamación! ya que las situaciones para presentarla pueden ser diferentes! pero sí existen elementos básicos del texto y reglas para su diseño.
Carta de queja:
- redactado en papel membretado Base de datos de Australia de la organización indicando su nombre oficial, dirección posta! número de teléfono, dirección de correo electrónico! fecha de presentación de la reclamación y número de registro (ejemplo a continuación);
- enviada a la organización que vende el producto o servicio, indicando el nombre completo de la organización y su dirección;
- Contiene un enlace al acuerdo en el título.
Hablemos de qué información debe incluirse en el texto de la reclamación:
- La base sobre la que se formula la reclamación: una referencia a un acuerdo celebrado por las partes, una carta de garantía u otras obligaciones.
>Por ejemplo, River House CJSC (el arrendador) y Bonnier Business Press CJSC (el arrendatario) celebraron un contrato de arrendamiento el 1 de febrero de 2021 por un período de 11 meses, mientras que el arrendador debía proporcionar al arrendatario espacio de oficina en la dirección: 5 Akademika Pavlova Street, San Petersburgo, 197022;